室內設計師必看：口頭答應追加設計，為什麼會讓你越做越賠錢？
2025年12月23日
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用戶見證
「這裡的油漆想改成其他顏色、這裡門片要換一種」
客戶的喜好說變就變，打通電話、傳個line留言就要變更設計，遇到這種情況，你都怎麼做呢？
如果這個場景讓你心有戚戚焉，你絕對不孤單，根據業內觀察，中小型設計公司每個案子平均會遇到 5-8 次追加需求，其中超過 60% 的設計師因為不好意思開口或想說之後再統一計算，而與客戶產生糾紛，最後只能摸摸鼻子自己吸收成本。
為什麼我們總是不敢跟客戶談錢？
剛入行的設計師最常遇到的困境，不是不會畫圖、不是不懂聊設計，而是不敢談錢。
明明知道設計的每一次改動都會增加成本、還會影響工期，但面對客戶，你就是開不了口說「這要加錢喔」，根據我的從業經驗，我把這些障礙大致歸納如下
我們不敢談錢的四個心理障礙：
不知道怎麼面對客戶對價格的反應
「才這麼一點小改動要收這麼多錢喔？」這種假想的客戶聲音，常常讓我們還沒開口就先打退堂鼓不確定這個設計改動成本是多少
沒有標準、沒有參考，年輕設計師腦中沒有報價參考值，又不敢憑感覺報個價格，怕報太高嚇跑客戶、報太低自己虧錢覺得談錢會破壞關係
好不容易跟客戶建立的對家的夢幻想像、品牌信任感，會不會因為一直提錢而讓關係變得尷尬？信賴客戶，累績之後再一次報價
想建立良好的客戶關係選擇先施工，累積了一堆變更後送出報價單，殊不知客戶跟失憶一樣，完全不認帳
總結下來就是，設計師幫助客戶實現夢想，這種太現實的話很難從我們口中說出，但你有沒有想過，真正傷害彼此關係的，反而是後續的成本壓力、雙方糾紛，甚至是你心裡累積的不平衡感？
專業的服務本來就該有專業的收費，客戶不是付不起錢，而是你沒有給他們「該付錢」的認知和理由。一次虧三千、兩次虧五千、三次虧八千......當你終於結案、仔細一算，這個原本應該賺 15 萬的案子，實際上只賺不到 5 萬，而你甚至說不清楚那 10 萬到底花到哪裡去了？
這就是沒有好好管理追加需求的代價
——不是一次性的大失血，而是慢性的利潤侵蝕。
建立設計變更管理機制，再也不用自己吞成本
問題的根源不是客戶太難搞，而是我們缺少一套明確的追加管理流程，關鍵在於，讓系統幫你開口，而不是你親自去談這些令人尷尬的錢。
方法 1｜所有需求都要留痕跡
第一個改變很簡單：停止用口頭承諾客戶
每一次客戶提出想法、要求調整時，立刻在雙方都能看見的地方，用文字記錄的形式留下追加減需求——當然，最好是有報價和工期的，並且直到客戶用文字回應確認，再執行施工。這不是為了找客戶麻煩，而是為了保護雙方，如果你覺得Line訊息會被收回、群組會被解散，到時候很難追溯又有得吵，又或是很不想開口閉口都是錢，那我推薦你用下一個方法。
方法 2｜業主追蹤 APP 幫你進行雙向確認
這個方法解決了你不敢談錢的核心問題。
易裝修 ERP 的會員免費業主版 APP 就是很好的選擇
讓你可以在客戶提出需求的當下，立刻透過系統發送「追加減項目」給業主，這份確認表會幫你留下：
變更的具體內容
需要增加的費用
預計影響的完工時間
讓業主確認同意的線上簽名功能
關鍵是什麼？
是業主在手機 APP 上確認、簽名按下同意鍵的那一刻，這個追加就正式成立了，有法律效力！
你不需要親口談錢，客戶收到通知、看到明細、覺得合理就按下同意，整個過程專業、透明、沒有尷尬，而且因為是數位化確認，雙方都有紀錄、都有簽名時間戳記，大大降低客戶失憶不認帳的窘境！
讓系統當壞人，你專心做好設計
回到文章開頭那個場景，如果當時你有用系統管理追加需求，故事會怎麼發展？
「門片改玻璃的可以嗎？」
「當然可以！我現在先幫您在系統裡紀錄下來，等等會發到您手機的 APP，您看過覺得 OK 直接線上確認就可以動工了。」
一切都在檯面上，專業、清楚、不尷尬，可能還有點帥氣！
當你有了一套清楚明確的追加管理系統，客戶自然會理解，專業服務需要合理收費、變更設計需要時間成本、每一個追加都有它的價值，你不需要變得更強硬、不需要學話術技巧，你只需要讓系統幫你把該說的話說清楚、該收的錢收明白。
