十幾年前，剛出社會的我從設計助理做起，沒想過有一天會帶領三十人的團隊、同時跑二十多間工地、處理客戶，肩上扛著每月千萬的現金流與生計。如果你問我，從設計師轉為工作室老闆，最困難的地方是什麼？不是畫圖、不是提案、不是簽約，而是從只對自己負責，變成要對團隊、客戶、流程和帳本都負責。

但說句真心話——我一開始根本不懂管理，更不懂經營。

這些年，我踩過的坑、賠過的錢，讓我明白從設計師變成老闆，不是靠經驗堆出來的，而是靠經營思維轉過來的。今天想分享三件我早該學會的事，獻給所有還在一人撐場、或正帶著小團隊摸索的你，讓你少走一點冤枉路，別再像我一樣用痛來換教訓。

當責任不再只是自己，流程就不能只靠記憶

剛開始接案時，一切都在腦子裡跑流程。

客戶喜歡什麼、現場改了什麼、報價談到哪……我都記得清清楚楚。案子不多時，這樣勉強過得去，直到某天，我的設計助理問我：「老闆，這張設備表是最新版嗎？」我一愣，翻了十幾個對話紀錄，居然也不確定。

我那時才驚覺——資訊只存在某人腦中，是全團隊的災難。

創業之後，案子再也不是一個人能搞定的事。記憶不是流程，聊天紀錄不是憑據，你不能指望大家都從你腦袋裡讀出最新資訊，如果流程不清楚，今天搞錯型號，明天搞錯圖面版本，最後一樣樣補救，代價就是時間、金錢、甚至信任。我花了太多時間試圖靠記性管理流程，直到錯誤變成骨牌效應，我才痛定思痛，開始建立標準化節點與圖紙版本管理機制——現在的我們，每一案都有流程節點：需求紀錄、版本控管、任務交辦、簽核制度，全用系統記錄，誰做什麼、做到哪裡一清二楚。 因為我再也不相信「記得」這件事。

不懂管理，就要準備付學費學教訓

那是一組預算 180 萬的小宅案，前期進展順利，客戶滿意，設計定案，報價也來回確認完畢，依序進行拆除、水電、木作......一切作業看似順利，直到案子中期，客戶爸爸突然介入要求變更，說這裡要加、那裡要換，設計師沒跟我說，直接照著做了，但問題是——沒有人更新正式報價單，也沒有人讓我知道這些加起來多了多少錢。

直到驗收前兩週，會計才提醒我：「老闆，這案子的支出比預算多了30萬。」當我趕去跟業主溝通時，他竟然回我：「我不知道這些要錢欸，怎麼要30萬？」

我當下講不出話。設計師說有LINE對話、有設計圖更新、有現場照片，但沒有一張正式簽署的報價單，也沒確認過最終加總金額，一切都只是「口頭理解」，沒有一份能拿出來說話的東西。

這次我吸收了一半的損失，直接少掉15萬淨利，那段時間好幾個案子同時發生這個狀況，我焦慮到睡不著、體重狂掉，一度懷疑自己是不是不適合創業。我後來才懂，這不是業主刁，也不是設計師無能，而是流程沒有標準、資訊沒有交接、責任沒有機制，結果大家都在混亂中執行，但其實就像在走鋼索。

別再靠人硬撐，用對工具才撐得起來

我曾經試著靠Excel表格、LINE群組、硬碟資料夾、依照自己的習慣建立「自以為的邏輯」，但當案件數一多、進度交錯、版本分散、團隊成員習慣不同，這套真的撐不住。

設計團隊就像一條產線：
預約 → 場勘/洽談 → 規劃/估價 → 簽約→ 設計 → 複價 →施工 → 驗收 → 售後

每一段都有對應要處理的文件、表單、圖檔、記錄與責任人，這條產線若不能標準化，遲早壓垮團隊。當我意識到這件事後，開始導入專門為室內設計業打造的ERP系統，一切才真正穩定下來。該誰做什麼、什麼時候該做、做了什麼都有清楚記錄，不需要靠人腦硬撐，這對於我們這種多案齊發、現場多工種的產業來說，是救命繩索。

室內設計師的進化，不只是技能，而是視野

設計讓我進入這行，但管理讓我站的久又穩。
從設計師變成老闆，是一次次撞牆與學習累積起來的角色轉換，如果你現在還在單打獨鬥、或是剛帶了小團隊開始摸索，請記得下面的三件事：

流程不能靠經驗：要有節點、紀錄、標準
管理不能靠直覺：要有制度、權責
風險不能靠人撐：要用工具控制變動、減少錯漏

如果你也正在經營工作室，或準備創業，不妨花點時間去思考你的流程與管理是否真的撐得住擴張？如果你還沒找到合適的系統，我誠心推薦「易裝修 ERP」。

願你創業的路上少走一點彎路，讓設計人生不只美、更能穩定成長。

潔德美有限公司 創辦人